Trocas e Devoluções

Na Zê Acessórios, queremos que você receba sua joia e se apaixone por ela 💚
Mas, se precisar trocar ou devolver, estamos aqui para ajudar!

Você pode solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

O produto deve estar:

Após recebermos a peça e confirmarmos as condições, entraremos em contato para dar andamento à troca.

Caso deseje desistir da compra, você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento.

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Peças com indícios de uso não poderão ser trocadas ou devolvidas.
As peças que forem constatadas com danos por má utilização ou desgaste natural não serão trocadas.
A prata e os banhados oxidam em contato com o suor de algumas pessoas, variando de indivíduo para indivíduo, o que não é qualificado como defeito, pois é natural do metal.
Não pode de forma alguma usar produtos abrasivos, perfumes, cremes em semijoias, prata ou pedras naturais. Isso faz com que a peça oxide e não é considerada um defeito.
Peças com pedras exigem atenção maior, pois são sensíveis a impactos e a produtos químicos, se caírem de uma altura mesmo pequena poderão quebrar e perderão a sua garantia.
Produtos personalizados (quando houver) não são elegíveis para troca ou devolução.

Para solicitar troca ou devolução, envie um e-mail para [email protected] informando:

Retornaremos o mais breve possível com as orientações.